📦 Política de Troca, Devolução e Reembolso

Nosso compromisso é garantir a sua satisfação. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções clara, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

📦 Verificação no Ato da Entrega

No momento da entrega, confira atentamente se todos os produtos foram entregues em caixas com o nome do site www.techcilindros.com.br impresso na embalagem de transporte e devidamente lacradas.

Se identificar qualquer irregularidade, como embalagem violada, produto avariado, produto divergente do pedido, recuse a entrega imediatamente e entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais.

 

🕒 Irregularidades após o Recebimento 

Caso, após o recebimento, você identifique produto avariado ou produto em desacordo com o que foi comprado, é necessário entrar em contato em até 24 horas após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem, além do número do pedido.

Solicitações fora desse prazo poderão não ser atendidas.

 

✅ Direito de Arrependimento (7 dias)

De acordo com o art. 49 da Lei nº 8.078/1990 – Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma compra fora do estabelecimento comercial (como pela internet) tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para o exercício válido deste direito, é necessário que o produto:

  • Deve estar em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso, lavagem ou modificação, e com todos seus componentes;

  • A solicitação seja feita dentro do prazo legal, descrito acima;

  • Deve ser devolvido junto com a Nota Fiscal (DANFE);

  • Seja devolvido em embalagem lacrada, que o proteja adequadamente contra avarias durante o transporte.

❗ Produtos danificados, com sinais de uso ou com ausência de componentes não serão aceitos para devolução por arrependimento.

 

🔁 Como solicitar a troca ou devolução

1. Para solicitar o reembolso, devolução ou troca do produto entre em contato através do e-mail: contato@techcilindros.com.br com o assunto: "Devolução, Reembolso ou Troca de produto", incluindo as seguintes informações:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos do produto e da embalagem (quando aplicável);
  • Cópia ou foto da Nota Fiscal (DANFE).

Nosso time responderá em até 2 dias úteis com as orientações.

 

📬 Envio pelos Correios (Logística Reversa)

Após a aprovação da solicitação, enviaremos as instruções de postagem gratuita nos Correios, com a autorização de envio.

O cliente deverá:

  1. Levar o produto devidamente embalado em sua embalagem original em até uma agência dos Correios;

  2. Apresentar a autorização de postagem e a nota fiscal (DANFE);

  3. Garantir que o produto esteja em uma embalagem de transporte lacrada que o proteja contra avarias durante o transporte.

 

🔎 Análise e Prazos

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise de qualidade, que poderá levar até 10 (dez) dias úteis.

Após a análise:

  • Se aprovado, o reembolso será processado ou um novo produto será enviado em até 30 (trinta) dias corridos;

  • Trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque e de fornecedores.

Atenção: Reservamos o direito de recusar a devolução caso o(s) item(ns) devolvido(os) não se enquadrem nos critérios acima, ou apresentem indícios de uso ou avarias. Neste caso, nossa loja fica dispensada de aceitar a devolução e devolver o produto sem consulta prévia.

 

📦 Devolução Parcial

Caso a compra inclua mais de um item e apenas um deles precise ser devolvido ou trocado, o processo seguirá normalmente, sem prejuízo aos demais produtos do pedido.

 

💰 Reembolso

Caso opte pela devolução do(s) valor(es) pago(s), em vez da troca do produto, você receberá um e-mail de confirmação com as instruções para reembolso em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento e análise do item devolvido.

 

💳 Estorno em Cartão de Crédito

Se o pagamento do pedido foi realizado por cartão de crédito:

  • Após o recebimento e aprovação do produto devolvido em nosso centro de distribuição, será encaminhada uma solicitação de estorno ao nosso intermediador de pagamentos;

  • O valor será devolvido à administradora do seu cartão, que ficará responsável por realizar o estorno;

  • O estorno poderá constar na fatura atual ou em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da sua fatura e a política da administradora do cartão.

⚠️ O prazo para visualização do estorno é de responsabilidade da operadora do cartão.

 

💵 Reembolso por Boleto, Transferência ou Pix

Se o pagamento do pedido foi realizado por boleto bancário, transferência ou Pix, através da nossa intermediadora de pagamentos:

  • O reembolso será efetuado via Pix ou transferência bancária, diretamente na conta bancária utilizada pelo comprador no momento do pagamento.

Caso o pagamento do pedido foi realizado por boleto bancário, transferência ou Pix, diretamente na nossa conta bancária:

  • O reembolso será efetuado via Pix ou transferência bancária, exclusivamente em conta de titularidade do comprador, conforme CPF/CNPJ cadastrado na compra;

  • No momento da solicitação da devolução, será necessário informar os dados bancários completos.

Após o recebimento e aprovação do item devolvido, o valor será reembolsado em até 10 (dez) dias úteis.

 

⏳ Prazos Importantes

  • Irregularidades na entrega: até 24 horas após o recebimento;

  • Arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento;

  • Trocas e devoluções: apenas mediante solicitação formal por e-mail e dentro dos prazos estabelecidos.

Solicitações fora dos prazos não serão aceitas.

 

📱 Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa equipe através do WhatsApp.